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如您有任何问题,请随时联系我们 – 以下是我们经常遇到的一些问题。

General

是的,所有客房均為非吸菸客房,但敝飯店亦提供吸菸專區。

是的,客房服務為 24 小時、全年無休。

有的,請洽 IHG ANA 飯店訂房中心 0120-056-658 要求提供無寵物客房。

有的,我們有一間無障礙客房。由於房間數量有限,建議您在訂房前事先來電確認。如需關於敝飯店無障礙客房的詳細資訊,請來電 IHG ANA 飯店的訂房專線:0120-056-658。

若您是在第三方網站訂房,請直接洽詢該網站以進行訂房變更。

旅客報到入住時,必須出示政府簽發的有效附照片身分證件;非日本國籍的旅客必須出示護照。

是的,加床需要酌量額外付費,但嬰兒床免費提供。不過,並非所有客房的大小都足以額外加床或放置嬰兒床。加床的費用是 12,000 日圓,內含稅與服務費。如果您需要大小足以加床或放置嬰兒床的客房,請來電 IHG ANA 飯店訂房中心 0120-056-658 洽詢。由於數量有限,請於訂房同時提出您的需求。

不佔床的 12 歲以下兒童是免費的。

有的,某些房型提供連通客房。若您需要連通客房,請來電 IHG 訂房中心:0120-455-655。

很抱歉,我們並未提供免費機場接駁專車;不過我們可以協助代訂計程車或機場接駁巴士。詳細的計程車或巴士交通資訊,請參照飯店地點網頁。

請參看「地圖+交通指南」頁面中的指引。

Please cancel more than 24 hours prior to stay to avoid 1 night penalty. Cancellation of this reservation is subject to the hotel’s cancelation policy. Please note that for group reservations the policy is subject to each group’s accommodation contract.

生日蛋糕或紀念日香檳酒之類的特別項目均可預訂。請提前告知訂房服務人員即可。

報到入住自 15:00 起,退房為 11:00 前,但可能因您的訂房案型而有所不同,請參考您的訂房確認說明。

如果您需要延後退房時間,將需要額外付費;請在訂房時提出您的需求,以便敝飯店安排客房。

如果有空房,您可以額外付費以提早報到入住。視空房供應情形,如果在 15:00 前有空房,即可提供提早報到入住。您若提早抵達飯店,我們亦可為您寄存行李。

可以的,報到前或退房後,我們都能為您寄存行李。

所有房客於住房期間,均可使用高速 WiFi 無線網路服務。

Kimpton Shinjuku 飯店的停車場容量有限,僅提供房客使用。

您可以在飯店中所有餐廳或酒吧使用 ANA Value Vouchers 禮券付款,但請注意,餘額將不退回。

Kimpton Shinjuku 飯店內的餐廳與酒吧,會額外收取 15% 的服務費。

預訂席位並非必要,但由於座席有限,建議您提前預訂。

在本飯店附屬餐廳或酒吧消費時,可以取得 Gourmet 點數或哩程。請出示您的 IHG Club 會員卡以獲得點數,或出示您的 ANA Mileage Club 會員卡以獲取哩程。

出示卡片的會員,每消費 100 日圓(含消費稅),可以得到 3 點,但不包括客房服務的消費。另請注意,如果在消費當時未能出示卡片,我們無法為您事後追加補登點數。

使用 ANA 信用卡於渡假飯店所屬的餐廳、酒吧消費,或出示 ANA Mileage Club 會員卡,每 100 日圓可換取 1 英哩(含消費稅)。另請注意,如果在消費當時未能出示卡片,我們無法為您事後追加哩程。

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